Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 19 mars 2025
La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les services proposés par Trazivonera sur la plateforme trazivonera.com. En effectuant un achat sur notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Champ d'Application
Cette politique s'applique à tous les achats effectués directement via notre plateforme en ligne, y compris les inscriptions aux séminaires, les abonnements aux formations, et tout autre service numérique proposé par Trazivonera.
2. Période de Remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais suivants à compter de la date d'achat :
2.1 Séminaires et Formations en Direct
Les demandes de remboursement pour les séminaires et formations en direct sont acceptées jusqu'à 7 jours calendaires avant la date de début de l'événement. Aucun remboursement ne sera accordé après ce délai, sauf dans les cas exceptionnels décrits à la section 5.
2.2 Contenus Numériques et Accès en Ligne
Pour les contenus numériques, les abonnements et les accès aux ressources pédagogiques en ligne, une demande de remboursement peut être soumise dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date d'achat, à condition que le contenu n'ait pas été consulté ou téléchargé de manière substantielle.
2.3 Abonnements Récurrents
Pour les abonnements à renouvellement automatique, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Le remboursement de la période en cours n'est pas garanti, mais aucun renouvellement ultérieur ne sera facturé après annulation confirmée.
3. Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
a) La demande doit être soumise dans le délai applicable mentionné à la section 2.
b) Le service ou contenu concerné ne doit pas avoir été utilisé de manière substantielle ou complétée.
c) La demande doit être accompagnée de la preuve d'achat originale, notamment le numéro de commande ou de transaction.
d) Le compte associé à l'achat doit être en règle et ne pas faire l'objet d'une suspension ou d'une fermeture pour violation des conditions d'utilisation.
4. Procédure de Demande de Remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
4.1 Soumission de la Demande
Adressez votre demande par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@trazivonera.com. Votre message doit inclure :
— Votre nom complet
— L'adresse e-mail associée à votre compte
— Le numéro de commande ou de transaction
— Le nom du service ou de la formation concerné
— Le motif de votre demande de remboursement
4.2 Traitement de la Demande
Toutes les demandes sont examinées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.
4.3 Notification de Décision
Vous serez informé de l'acceptation ou du refus de votre demande par courrier électronique. En cas d'acceptation, le remboursement sera traité selon les modalités décrites à la section 6.
5. Circonstances Exceptionnelles
Trazivonera peut, à sa seule discrétion, accorder un remboursement en dehors des délais habituels dans les situations suivantes :
a) Annulation par Trazivonera : Si un séminaire ou une formation est annulé à l'initiative de Trazivonera, un remboursement intégral sera proposé à tous les participants inscrits.
b) Défaillance technique : En cas de dysfonctionnement technique avéré imputable à notre plateforme, empêchant l'accès au contenu acheté, un remboursement proportionnel pourra être accordé.
c) Cas de force majeure : Dans des circonstances indépendantes de votre volonté dûment justifiées, Trazivonera étudiera la demande avec bienveillance au cas par cas.
6. Modalités de Remboursement
Les remboursements approuvés sont traités comme suit :
6.1 Mode de Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial, sauf impossibilité technique ou accord contraire entre les parties.
6.2 Délai de Crédit
Une fois le remboursement approuvé et traité par Trazivonera, le délai de réception dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. En règle générale, ce délai est compris entre 5 et 14 jours ouvrables.
6.3 Montant du Remboursement
Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé, déduction faite de toute réduction ou code promotionnel appliqué lors de l'achat. Les frais de traitement de paiement non remboursables par notre prestataire peuvent être déduits du montant total.
7. Cas de Non-Remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
a) La demande est soumise après expiration du délai applicable.
b) Le contenu numérique a été intégralement consulté ou téléchargé.
c) La formation ou le séminaire a déjà commencé au moment de la demande, sans motif exceptionnel.
d) La demande concerne un achat réalisé dans le cadre d'une offre explicitement mentionnée comme non remboursable.
e) Le compte de l'utilisateur a été suspendu ou résilié pour non-respect des conditions générales d'utilisation.
8. Transfert d'Inscription
Si vous n'êtes pas éligible à un remboursement, Trazivonera peut, dans certains cas et sous réserve d'acceptation, vous permettre de transférer votre inscription à une autre session du même séminaire ou à un autre participant de votre choix. Cette option doit être demandée dans les mêmes délais que les remboursements et est soumise à l'approbation de notre équipe.
9. Litiges et Réclamations
Si vous estimez que votre demande de remboursement a été traitée de manière incorrecte, vous pouvez soumettre une réclamation formelle en contactant notre service client à l'adresse contact@trazivonera.com en indiquant clairement la référence de votre dossier initial. Notre équipe s'engage à traiter toute réclamation dans un délai de 15 jours ouvrables.
10. Modifications de la Politique
Trazivonera se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur la plateforme. La date de dernière mise à jour figurant en tête de ce document sera actualisée à chaque révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé des éventuelles modifications.
11. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de Remboursement ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Trazivonera
Le Ciel Pour Cimaise, 48 Av. André Maginot
37100 Tours, France
Téléphone : +33 9 72 42 24 22
E-mail : contact@trazivonera.com
Site web : trazivonera.com
En effectuant un achat sur notre plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de Remboursement dans son intégralité.